Obecnie bez komputerów nie da się prowadzić praktycznie żadnej działalności. Każdy rodzaj działalności używa różnego rodzaju oprogramowania. Jednym z podstawowych systemów, które 
ułatwiają pracę w większości firm są systemy CRM. Używa się je głównie w przypadku firm, które mają rozbudowane struktury a do tego kontaktują się z klientami. Dzięki temu systemowi można dodać informacje na temat klientów i kroków, które zostały podjęte w kontakcie z nimi. Systemy te można stosować na przykład jeśli dział sprzedaży otrzymał od klienta informację, że nie chce produktu i zapisuje notatkę
Inne działy to widzą
Dzięki takim notatkom działy do kontaktu z klientem czy też działy rozliczeń widzą jaki jest status klienta. I tak na przykład dzięki systemowi crm dział rozliczeń może zobaczyć czy klient ma długi czy też nie. W ten sposób od razu można sprawdzić czy jest możliwość i szansa na sprzedaż kolejnych usług. Systemy crm są bardzo wygodne i dzięki nim obsługa klienta jest dużo wyższym poziomie. W prosty sposób każdy pracownik wie wszystko na temat danego klienta i ułatwia mu to rozmowę z danym klientem. Wszystko wtenczas idzie o wiele sprawniej.